سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: ديسمبر 2025
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المشتريات التي تم إجراؤها مباشرةً على موقع ImageToImg (https://ideatoimg.com). إذا قمت بالشراء عبر متجر Apple App Store أو Google Play أو أي منصات طرف ثالث أخرى، فإن قواعد الاسترداد الخاصة بتلك المنصات تُطبق.
نهدف إلى تقديم تجربة صور AI ذات جودة عالية مع تغطية تكاليف الحوسبة باستخدام GPU ومعالجة المدفوعات. تحدد هذه السياسة معايير واضحة وعادلة وقابلة للتنفيذ بشأن الاسترداد.
1. استرداد الاشتراكات (الاشتراك الأول)
إذا كان هذا هو اشتراكك الأول ولم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد كامل فقط إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
الأهلية (الكل مطلوب)
- الإطار الزمني: تقديم الطلب خلال 7 أيام من الشراء الأول.
- حدود الاستخدام عند طلب الاسترداد:
- عدد الإنشاءات الناجحة أقل من 5؛ و
- إجمالي الرصيد/الاستخدام أقل من 10% من المخصص في الخطة.
- الشراء الأول فقط: ينطبق فقط على اشتراكك الأول.
- حالة الحساب: لا توجد انتهاكات لشروط الخدمة (مثل إساءة استخدام عدة حسابات، حسابات مشتركة، استخدام مسيء).
ملاحظات
- "Generations" تعني الطلبات الناجحة التي أعادت نتائج؛ الطلبات الفاشلة بسبب أخطاء النظام (مثل 5xx أو مهلات) تُستثنى عادةً، وفق سجلاتنا.
- يتم تحديد الاستخدام واستهلاك الرصيد وفق سجلات الفوترة الخاصة بنا.
خارج هذه الشروط
الطلبات المقدمة بعد 7 أيام أو التي تتجاوز حدود الاستخدام عادةً غير مؤهلة للاسترداد، ضمن ما يسمح به القانون.
إذا قمت بالإلغاء، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية (ما لم يتم تقييد حسابك لأسباب امتثال).
2. استرداد التجديد التلقائي
عادةً ما تكون رسوم التجديد التلقائي غير قابلة للاسترداد. لتقليل التجديدات العرضية، قد ننظر في استثناء مرة واحدة إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
موافقة تقديرية (الكل مطلوب)
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من التجديد؛
- عدم وجود أو قليل الاستخدام في فترة الفوترة الجديدة (مثال: عدد الإنشاءات الناجحة ≤ 1 واستخدام ≤ 2%، بحسب سجلاتنا)؛
- الحساب في حالة جيدة.
قد نرفض الطلبات التي تبدو مسيئة (مثال: نمط الشراء-الاستخدام-الاسترداد المتكرر).
3. رصيد / عمليات الشراء بنظام الدفع حسب الاستخدام
الرصيد هو سلعة رقمية لمرة واحدة. نتبع سياسة "العدم الاستخدام أولاً، الاستخدام الخفيف قابل للتفاوض":
استرداد كامل (غير مستخدم)
- خلال 7 أيام من الشراء إذا ظل رصيد الائتمان غير مستخدم 100%.
استرداد جزئي (استخدام خفيف)
- خلال 7 أيام إذا كان الاستخدام أقل من 10%:
- مبلغ الاسترداد يعتمد على الجزء غير المستخدم؛
- قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع حيثما تُطبق؛
- الحساب النهائي يعتمد على سجلات الفوترة الخاصة بنا.
استخدام ثقيل
الاستخدام فوق 10% عادةً غير مؤهل للاسترداد، ضمن ما يسمح به القانون.
4. الحالات الشائعة غير القابلة للاسترداد
لتجنب سوء الفهم، عادةً لا تُقدم الاستردادات (حيث يسمح القانون) لـ:
- المشتريات التي مضى عليها أكثر من 7 أيام؛
- قضايا التفضيل الشخصي عندما تكون الخدمة تعمل بشكل طبيعي؛
- فشل في إلغاء الاشتراك (انظر القسم 2)؛
- المشتريات الترويجية أو المخفضة، ما لم يُذكر خلاف ذلك؛
- الحسابات المقيدة أو الملغاة بسبب انتهاكات الشروط.
القضايا التي نوليها الأولوية
إذا حدث أي مما يلي، سنقوم بالتحقيق وقد نعيد المبلغ، أو نضيف رصيدًا، أو نصحح الرسوم:
- رسوم مكررة أو خاطئة؛
- انقطاعات خدمة طويلة أو أخطاء مستمرة؛
- الميزات الأساسية غير مطابقة للوصف بشكل ملحوظ.
5. كيفية طلب استرداد
تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@ideatoimg.com
- سطر الموضوع: طلب استرداد - [Your Account Email]
الرجاء تضمين:
- البريد الإلكتروني للحساب
- معرّف الطلب / معرف العملية
- نوع الشراء (اشتراك أو رصيد)
- تاريخ الشراء والوقت التقريبي
- سبب مختصر للطلب
وقت المعالجة
- نقوم عادةً بمراجعة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل؛
- يتم إصدار الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل (يعتمد التوقيت على مزود الدفع)؛
- بالنسبة للاشتراكات، قد نلغي الاشتراك بعد الموافقة لتجنب الرسوم المستقبلية (أو حسب طلبك).
ملاحظة: قد يتم تخفيض مبالغ الاسترداد بواسطة رسوم معالجة الدفع السارية.
6. عمليات الشراء عبر منصات الطرف الثالث
بالنسبة للمشتريات التي تم إجراؤها عبر Apple App Store أو Google Play أو أي منصات طرف ثالث أخرى، يجب أن تتبع الاستردادات سياسات وإجراءات تلك المنصة. يمكننا توفير تفاصيل الطلب أو سجلات الاستخدام حيثما يُسمح، ولكن المنصة هي التي تتخذ القرار النهائي.
7. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية على موقعنا وتصبح سارية المفعول عند النشر، ما لم يتطلب القانون غير ذلك.