Política de Reembolso

Data de Vigência: Dez 2025

Esta Política de Reembolso se aplica a compras feitas diretamente no site ImageToImg (https://ideatoimg.com). Se você comprou através da Apple App Store, Google Play ou outras plataformas de terceiros, as regras de reembolso delas se aplicam.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de imagem AI de alta qualidade, ao mesmo tempo em que cobremos os custos de computação GPU e processamento de pagamentos. Esta política estabelece padrões claros, justos e executáveis para reembolsos.

1. Reembolsos de Assinatura (Primeira Assinatura)

Se esta for sua primeira assinatura e você não estiver satisfeito, poderá solicitar um reembolso total somente se todos os seguintes requisitos forem atendidos:

Elegibilidade (todos obrigatórios)

• Prazo: solicite dentro de 7 dias da compra inicial.
• Limites de uso no momento da solicitação:
  • Gerações bem-sucedidas inferiores a 5; e
  • Total de créditos/uso inferior a 10% da cota do plano.
• Somente na primeira compra: aplica-se apenas à sua primeira assinatura.
• Status da conta: sem violações dos Termos de Serviço (por exemplo, abuso de múltiplas contas, contas compartilhadas, uso abusivo).

Observações

• “Gerações” significa solicitações bem-sucedidas que retornaram resultados; solicitações falhas devido a erros de sistema (por exemplo, 5xx ou tempos limite) são geralmente excluídas, sujeitas aos nossos registros.
• O consumo de uso e créditos é determinado pelos nossos registros de faturamento.

Fora dessas condições

Solicitações feitas após 7 dias ou acima dos limites de uso geralmente não são elegíveis para reembolso, na medida permitida por lei.

Se você cancelar, pode continuar usando o Serviço até o final do período de faturamento atual (a menos que sua conta seja restringida por motivos de conformidade).

2. Reembolsos de Renovação Automática

Cobranças de renovação automática geralmente não são reembolsáveis. Para reduzir renovações acidentais, podemos considerar uma exceção única se todos os seguintes requisitos forem atendidos:

Aprovação discricionária (todos obrigatórios)

• Solicitação enviada dentro de 48 horas após a renovação;
• Nenhum ou uso mínimo no novo período de faturamento (por exemplo, gerações bem-sucedidas ≤ 1 e uso ≤ 2%, com base em nossos registros);
• A conta está em situação regular.

Podemos recusar solicitações que pareçam abusivas (por exemplo, padrões repetidos de compra-uso-reembolso).

3. Créditos / Compras Pay-As-You-Go

Créditos são bens digitais de uso único. Seguimos a política “não usado primeiro, uso leve negociável”:

Reembolso total (não usado)

• Dentro de 7 dias da compra se o saldo de créditos permanecer 100% não usado.

Reembolso parcial (uso leve)

• Dentro de 7 dias se o uso for inferior a 10%:
  • O valor do reembolso é baseado na porção não usada;
  • Taxas de processamento de pagamento podem ser deduzidas quando aplicável;
  • O cálculo final baseia-se nos nossos registros de faturamento.

Uso mais intenso

Uso acima de 10% geralmente não é elegível para reembolso, na medida permitida por lei.

4. Situações Comuns Não Reembolsáveis

Para evitar mal-entendidos, reembolsos geralmente não são fornecidos (quando permitido por lei) para:

• Compras com mais de 7 dias;
• Questões de preferência subjetiva quando o Serviço está funcionando normalmente;
• Falha ao cancelar uma assinatura (ver Seção 2);
• Compras promocionais ou com desconto, salvo disposição em contrário;
• Contas restritas ou encerradas por violação dos Termos.

Problemas que priorizamos

Se algum dos seguintes ocorrer, investigaremos e poderemos reembolsar, creditar ou corrigir cobranças:

• Cobranças duplicadas ou errôneas;
• Longas interrupções de serviço ou erros persistentes;
• Recursos principais materialmente não conforme descrito.

5. Como Solicitar um Reembolso

Entre em contato conosco em:

• E‑mail: support@ideatoimg.com
• Assunto: Solicitação de Reembolso - [E-mail da Sua Conta]

Por favor, inclua:

• E‑mail da conta
• ID do pedido / ID da transação
• Tipo de compra (assinatura ou créditos)
• Data da compra e horário aproximado
• Breve razão da solicitação

Tempo de processamento

• Normalmente revisamos solicitações dentro de 1–3 dias úteis;
• Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original dentro de 5–10 dias úteis (o prazo depende do provedor de pagamento);
• Para assinaturas, podemos cancelar a assinatura após a aprovação para evitar cobranças futuras (ou seguir sua solicitação).

Nota: Os valores dos reembolsos podem ser reduzidos pelas taxas de processamento de pagamento aplicáveis.

6. Compras em Plataformas de Terceiros

Para compras feitas através da Apple App Store, Google Play ou outras plataformas de terceiros, os reembolsos devem seguir as políticas e procedimentos dessa plataforma. Podemos fornecer detalhes do pedido ou registros de uso quando permitido, mas a plataforma tem a decisão final.

7. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações materiais serão anunciadas em nosso site e entrarão em vigor após a publicação, salvo exigência legal em contrário.