Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: Dec 2025

Denne refusionspolitik gælder for køb foretaget direkte på ImageToImg-webstedet (https://ideatoimg.com). Hvis du har købt via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplatforme, gælder deres refusionsregler.

Vi sigter efter at levere en høj‑kvalitets AI‑billedoplevelse, samtidig med at vi dækker omkostninger til GPU‑beregning og betalingsbehandling. Denne politik fastsætter klare, retfærdige og håndhævelige standarder for refusioner.

1. Refusion af abonnement (Første abonnement)

Hvis dette er dit første abonnement, og du ikke er tilfreds, kan du kun anmode om fuld refusion, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

Berettigelse (alle påkrævet)

• Tidsrum: anmod inden for 7 dage efter det oprindelige køb.
• Brugsgrænser på tidspunktet for anmodning:
  • Færre end 5 vellykkede generationer; og
  • Totalt kreditter/brugen mindre end 10 % af planens kvote.
• Kun første køb: gælder kun dit første abonnement.
• Kontostatus: ingen overtrædelser af servicevilkårene (fx misbrug af flere konti, delte konti, misbrugsbrug).

Noter

• «Generationer» betyder vellykkede forespørgsler, der returnerede resultater; mislykkede forespørgsler på grund af systemfejl (fx 5xx eller timeouts) er generelt udelukket, under forudsætning af vores logfiler.
• Brug og kreditforbrug bestemmes af vores faktureringsoptegnelser.

Uden for disse betingelser

Anmodninger foretaget efter 7 dage eller over forbrugsgrænsen er generelt ikke berettigede til refusion, i det omfang loven tillader det.

Hvis du annullerer, kan du fortsætte med at bruge tjenesten indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode (medmindre din konto er begrænset af overholdelsesårsager).

2. Refusioner ved automatisk fornyelse

Gebyrer ved automatisk fornyelse er generelt ikke refunderbare. For at reducere utilsigtede fornyelser kan vi overveje en engangsundtagelse, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

Godkendelse efter skøn (alle påkrævet)

• Anmodning indsendt inden for 48 timer efter fornyelse;
• Ingen eller minimal brug i den nye faktureringsperiode (fx vellykkede generationer ≤ 1 og brug ≤ 2 %, baseret på vores optegnelser);
• Kontoen er i god stand.

Vi kan afvise anmodninger, der fremstår som misbrug (fx gentagne køb‑brug‑refusion‑mønstre).

3. Kreditter / Køb efter forbrug

Kreditter er engangs digitale varer. Vi følger en politik “først ubrugte, let brug kan forhandles”:

Fuld refusion (ubrugt)

• Inden for 7 dage efter køb, hvis kreditbalancen er 100 % ubrugt.

Delvis refusion (let brug)

• Inden for 7 dage, hvis brugen er mindre end 10 %:
  • Refusionsbeløbet er baseret på den ubesøgte del;
  • Betalingsbehandlingsgebyrer kan blive trukket fra, hvor det er relevant;
  • Den endelige beregning er baseret på vores faktureringsoptegnelser.

Stærkere brug

Brug over 10 % er generelt ikke berettiget til refusion, i det omfang loven tillader det.

4. Almindelige ikke-refunderbare situationer

For at undgå misforståelser gives refusioner generelt ikke (hvor loven tillader) for:

• Køb ældre end 7 dage;
• Subjektive præferencemæssige spørgsmål, når tjenesten fungerer normalt;
• Manglende annullering af et abonnement (se afsnit 2);
• Køb med kampagne- eller rabatpris, medmindre andet er angivet;
• Konti, der er begrænset eller ophævet på grund af overtrædelser af vilkårene.

Problemer, vi prioriterer

Hvis nogen af følgende forekommer, vil vi undersøge sagen og kan give refusion, kredit eller rette gebyrer:

• Dobbelt- eller fejlagtige opkrævninger;
• Langvarige serviceafbrydelser eller vedvarende fejl;
• Kernefunktioner, der væsentligt afviger fra beskrivelsen.

5. Sådan anmoder du om en refusion

Kontakt os på:

• E‑mail: support@ideatoimg.com
• Emnelinje: Refusionsanmodning - [Din kontos e‑mail]

Inkluder venligst:

• Konto‑e‑mail
• Ordre‑ID / transaktions‑ID
• Købstype (abonnement eller kreditter)
• Købsdato og ca. tidspunkt
• Kort begrundelse for anmodningen

Behandlingstid

• Vi gennemgår typisk anmodninger inden for 1–3 arbejdsdage;
• Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 arbejdsdage (tiden afhænger af betalingsudbyderen);
• For abonnementer kan vi annullere abonnementet efter godkendelse for at forhindre fremtidige opkrævninger (eller efter din anmodning).

Bemærk: Refusionsbeløb kan blive reduceret med gældende betalingsgebyrer.

6. Køb via tredjepartsplatforme

For køb foretaget via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplatforme skal refusioner følge den pågældende platforms politikker og procedurer. Vi kan levere ordredetaljer eller brugsoptegnelser, hvor det er tilladt, men platformen træffer den endelige beslutning.

7. Politikopdateringer

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive annonceret på vores websted og træder i kraft ved offentliggørelse, medmindre andet kræves ved lov.