Rückerstattungsrichtlinie

Wirksamkeitsdatum: Dez 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die direkt auf der ImageToImg-Website (https://ideatoimg.com) getätigt wurden. Wenn Sie über den Apple App Store, Google Play oder andere Plattformen von Drittanbietern gekauft haben, gelten deren Rückerstattungsregeln.

Wir streben an, ein hochwertiges KI-Bild-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kosten für GPU-Berechnungen und Zahlungsabwicklungen zu decken. Diese Richtlinie legt klare, faire und durchsetzbare Standards für Rückerstattungen fest.

1. Rückerstattungen für Abonnements (erstes Abonnement)

Wenn dies Ihr erstes Abonnement ist und Sie nicht zufrieden sind, können Sie nur dann eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Berechtigung (alle erforderlich)

Zeitrahmen: Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf.
Nutzungsgrenzen zum Zeitpunkt des Antrags:
- Erfolgreiche Generationen weniger als 5; und
- Gesamte Credits/Nutzung weniger als 10 % des Plankontingents.
Nur beim ersten Kauf: gilt ausschließlich für Ihr erstes Abonnement.
Kontostatus: keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. Missbrauch von Mehrfachkonten, geteilte Konten, missbräuchliche Nutzung).

Hinweise

„Generationen“ bezeichnet erfolgreiche Anfragen, die Ergebnisse zurückgegeben haben; gescheiterte Anfragen aufgrund von Systemfehlern (z. B. 5xx oder Zeitüberschreitungen) sind in der Regel ausgeschlossen, vorbehaltlich unserer Protokolle.
Nutzung und Creditverbrauch werden anhand unserer Abrechnungsunterlagen bestimmt.

Außerhalb dieser Bedingungen

Anfragen, die nach 7 Tagen gestellt werden oder die Nutzungsschwellen überschreiten, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn Sie kündigen, können Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen (es sei denn, Ihr Konto ist aus Compliance‑Gründen eingeschränkt).

2. Rückerstattungen für automatische Verlängerungen

Gebühren für automatische Verlängerungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Um versehentliche Verlängerungen zu reduzieren, können wir eine einmalige Ausnahme prüfen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Ermessensabhängige Genehmigung (alle erforderlich)

Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung eingereicht;
Keine oder minimale Nutzung im neuen Abrechnungszeitraum (z. B. erfolgreiche Generationen ≤ 1 und Nutzung ≤ 2 %, basierend auf unseren Aufzeichnungen);
Konto ist in gutem Zustand.

Wir können Anträge ablehnen, die missbräuchlich erscheinen (z. B. wiederholte Kauf‑Nutzungs‑Rückerstattungs‑Muster).

3. Credits / Pay-as-you-go-Käufe

Credits sind einmalige digitale Waren. Wir folgen einer „unbenutzten zuerst, leichte Nutzung verhandelbar“-Richtlinie:

Vollständige Rückerstattung (unbenutzt)

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn das Credit‑Guthaben zu 100 % unbenutzt bleibt.

Teilweise Rückerstattung (leichte Nutzung)

Innerhalb von 7 Tagen, wenn die Nutzung weniger als 10 % beträgt:
- Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem unbenutzten Teil;
- Zahlungsabwicklungsgebühren können, falls zutreffend, abgezogen werden;
- Die endgültige Berechnung basiert auf unseren Abrechnungsunterlagen.

Stärkere Nutzung

Nutzung über 10 % ist in der Regel nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.

4. Häufige nicht erstattungsfähige Situationen

Um Missverständnisse zu vermeiden, werden Rückerstattungen (sofern gesetzlich zulässig) in der Regel nicht gewährt für:

Käufe, die älter als 7 Tage sind;
Subjektive Präferenzfragen, wenn der Dienst normal funktioniert;
Versäumnis, ein Abonnement zu kündigen (siehe Abschnitt 2);
Werbe- oder Rabattkäufe, sofern nicht anders angegeben;
Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder beendet wurden.

Probleme, die wir priorisieren

Wenn einer der folgenden Fälle eintritt, werden wir untersuchen und können erstatten, gutschreiben oder Gebühren korrigieren:

Doppelte oder fehlerhafte Belastungen;
Längere Serviceausfälle oder anhaltende Fehler;
Kernfunktionen wesentlich anders als beschrieben.

5. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Kontaktieren Sie uns unter:

E‑Mail: support@ideatoimg.com
Betreffzeile: Rückerstattungsanfrage – [Ihre Konto‑E‑Mail]

Bitte fügen Sie bei:

Konto‑E‑Mail
Bestell‑ID / Transaktions‑ID
Kaufart (Abonnement oder Credits)
Kaufdatum und ungefähre Uhrzeit
Kurze Begründung für die Anfrage

Bearbeitungszeit

Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen;
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (der Zeitpunkt hängt vom Zahlungsanbieter ab);
Bei Abonnements können wir das Abonnement nach Genehmigung kündigen, um zukünftige Gebühren zu verhindern (oder Ihrer Anfrage folgen).

Hinweis: Rückerstattungsbeträge können durch anfallende Zahlungsabwicklungsgebühren reduziert werden.

6. Käufe über Drittanbieter-Plattformen

Bei über den Apple App Store, Google Play oder andere Drittanbieter-Plattformen getätigten Käufen müssen Rückerstattungen den Richtlinien und Verfahren der jeweiligen Plattform folgen. Wir können, sofern erlaubt, Bestelldetails oder Nutzungsaufzeichnungen bereitstellen, aber die Plattform trifft die endgültige Entscheidung.

7. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website angekündigt und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

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