Tilbakebetalingspolicy

Ikrafttredelsesdato: des. 2025

Denne Tilbakebetalingspolicyen gjelder for kjøp gjort direkte på ImageToImg‑nettstedet (https://ideatoimg.com). Hvis du har kjøpt via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplattformer, gjelder deres refusjonsregler.

Vi har som mål å tilby en høykvalitets AI‑bildeopplevelse samtidig som vi dekker GPU‑beregning og betalingsbehandlingskostnader. Denne policyen fastsetter klare, rettferdige og håndhevbare standarder for refusjoner.

1. Tilbakebetaling av abonnement (Første abonnement)

Hvis dette er ditt første abonnement og du ikke er fornøyd, kan du be om full refusjon kun dersom alle følgende vilkår er oppfylt:

Kvalifikasjon (alle påkrevd)

• Tidsramme: forespørsel innen 7 dager etter første kjøp.
• Bruksgrense på forespørsels tidspunktet:
  • Få suksessfulle genereringer (< 5) og
  • Totalt kreditt/bruk under 10 % av planens kvote.
• Kun første kjøp: gjelder kun ditt første abonnement.
• Kontostatus: ingen brudd på vilkårene for bruk (f.eks. misbruk av flere kontoer, delte kontoer, misbrukende bruk).

Notater

• «Generasjoner» betyr vellykkede forespørsler som returnerte resultater; feilede forespørsler på grunn av systemfeil (f.eks. 5xx eller tidsavbrudd) er vanligvis ekskludert, med forbehold om våre logger.
• Bruk og kredittforbruk bestemmes av våre faktureringsregistre.

Utenfor disse betingelsene

Forespørsler gjort etter 7 dager eller over bruksgrensene er vanligvis ikke berettiget til refusjon, så langt loven tillater.

Hvis du avbryter, kan du fortsette å bruke Tjenesten frem til slutten av den gjeldende faktureringsperioden (med mindre kontoen din er begrenset av overholdelsesårsaker).

2. Tilbakebetaling ved automatisk fornyelse

Kostnader ved automatisk fornyelse er vanligvis ikke‑refunderbare. For å redusere utilsiktede fornyelser kan vi vurdere et engangsunntak dersom alle følgende er oppfylt:

Diskresjonell godkjenning (alle påkrevd)

• Forespørsel sendt innen 48 timer etter fornyelse;
• Ingen eller minimal bruk i den nye faktureringsperioden (f.eks. suksessfulle genereringer ≤ 1 og bruk ≤ 2 %, basert på våre logger);
• Kontoen er i god stand.

Vi kan avslå forespørsler som virker misbrukende (f.eks. gjentatte kjøp‑bruk‑refusjons‑mønstre).

3. Kreditter / Kjøp etter forbruk

Kreditter er engangs digitale varer. Vi følger en «ikke‑brukt først, lett‑bruk forhandlingsbart»‑policy:

Full refusjon (u‑brukt)

• Innen 7 dager etter kjøp hvis kredittbalansen er 100 % ubrukt.

Delvis refusjon (lett bruk)

• Innen 7 dager hvis bruk er under 10 %:
  • Refusjonsbeløpet er basert på den ubrukte delen;
  • Betalingsbehandlingsgebyrer kan trekkes fra der det er aktuelt;
  • Endelig beregning er basert på våre faktureringsregistre.

Vesentligere bruk

Bruk over 10 % er vanligvis ikke berettiget til refusjon, så langt loven tillater.

4. Vanlige situasjoner uten tilbakebetaling

For å unngå misforståelser, gis refusjoner vanligvis ikke (der loven tillater) for:

• Kjøp eldre enn 7 dager;
• Subjektive preferanseproblemer når Tjenesten fungerer normalt;
• Manglende avbestilling av abonnement (se avsnitt 2);
• Kjøp med kampanjeregel eller rabatter, med mindre annet er angitt;
• Kontoer som er begrenset eller avsluttet på grunn av brudd på vilkårene.

Saker vi prioriterer

Hvis noen av følgende forekommer, vil vi undersøke og kan refundere, kreditere eller korrigere kostnader:

• Dupliserte eller feilaktige kostnader;
• Langvarige tjenesteavbrudd eller vedvarende feil;
• Kjernefunksjoner vesentlig ikke som beskrevet.

5. Hvordan be om tilbakebetaling

Kontakt oss på:

• E‑post: support@ideatoimg.com
• Emnefelt: Refund Request - [Din konto‑e‑post]

Vennligst inkluder:

• Kontoe‑post
• Ordre‑ID / transaksjons‑ID
• Kjøpstype (abonnement eller kreditter)
• Kjøpsdato og omtrentlig tidspunkt
• Kort begrunnelse for forespørselen

Behandlingstid

• Vi vurderer vanligvis forespørsler innen 1–3 arbeidsdager;
• Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 arbeidsdager (tiden avhenger av betalingsleverandøren);
• For abonnementer kan vi avbryte abonnementet etter godkjenning for å hindre fremtidige belastninger (eller følge din forespørsel).

Merk: Refusjonsbeløp kan bli redusert med gjeldende betalingsbehandlingsgebyrer.

6. Kjøp via tredjepartsplattformer

For kjøp gjort via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplattformer, må refusjoner følge den plattformens retningslinjer og prosedyrer. Vi kan gi ordre‑detaljer eller brukslogger hvor tillatt, men plattformen tar den endelige beslutningen.

7. Oppdateringer av policyen

Vi kan oppdatere denne Tilbakebetalingspolicyen fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli annonsert på vår nettside og tre i kraft ved publisering, med mindre loven krever noe annet.