Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: Dic 2025

La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati direttamente sul sito ImageToImg (https://ideatoimg.com). Se hai acquistato tramite Apple App Store, Google Play o altre piattaforme di terze parti, si applicano le loro regole di rimborso.

Ci proponiamo di offrire un'esperienza di immagini AI di alta qualità coprendo i costi di calcolo GPU e di elaborazione dei pagamenti. Questa politica stabilisce standard chiari, equi e applicabili per i rimborsi.

1. Rimborso abbonamenti (Primo abbonamento)

Se questo è il tuo primo abbonamento e non sei soddisfatto, puoi richiedere un rimborso completo solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Idoneità (tutti i requisiti necessari)

• Finestra temporale: richiedi entro 7 giorni dall'acquisto iniziale.
• Limiti di utilizzo al momento della richiesta:
  • Generazioni riuscite inferiori a 5; e
  • Totale crediti/utilizzo inferiore al 10% della quota del piano.
• Solo il primo acquisto: si applica solo al tuo primo abbonamento.
• Stato dell'account: nessuna violazione dei Termini di Servizio (ad es., abuso di più account, account condivisi, utilizzo abusivo).

Note

• “Generations” indica le richieste riuscite che hanno restituito risultati; le richieste fallite per errori di sistema (ad es., 5xx o timeout) sono generalmente escluse, soggette ai nostri log.
• L'utilizzo e il consumo di crediti sono determinati dai nostri registri di fatturazione.

Al di fuori di queste condizioni

Le richieste effettuate dopo 7 giorni o al di sopra delle soglie di utilizzo generalmente non sono idonee al rimborso, nella misura consentita dalla legge.

Se annulli, puoi continuare a utilizzare il Servizio fino alla fine del periodo di fatturazione corrente (a meno che il tuo account non sia stato limitato per motivi di conformità).

2. Rimborso per rinnovo automatico

Le commissioni per il rinnovo automatico sono generalmente non rimborsabili. Per ridurre i rinnovi accidentali, potremmo considerare un'eccezione una tantum se sono soddisfatti tutti i seguenti requisiti:

Approvazione discrezionale (tutti i requisiti)

• Richiesta inviata entro 48 ore dal rinnovo;
• Nessun utilizzo o utilizzo minimo nel nuovo periodo di fatturazione (ad es., generazioni riuscite ≤ 1 e utilizzo ≤ 2%, basato sui nostri registri);
• L'account è in regola.

Potremmo rifiutare richieste che sembrano abusive (ad es., modelli ripetuti di acquisto-utilizzo-rimborso).

3. Crediti / Acquisti Pay-As-You-Go

I crediti sono beni digitali a consumo unico. Seguiamo una politica “prima inutilizzati, uso leggero negoziabile”:

Rimborso completo (non utilizzato)

• Entro 7 giorni dall'acquisto se il saldo dei crediti rimane 100% inutilizzato.

Rimborso parziale (uso leggero)

• Entro 7 giorni se l'utilizzo è inferiore al 10%:
  • L'importo del rimborso è basato sulla parte non utilizzata;
  • Le commissioni di elaborazione del pagamento possono essere detratte, se applicabili;
  • Il calcolo finale si basa sui nostri registri di fatturazione.

Uso intensivo

L'uso superiore al 10% generalmente non è idoneo al rimborso, nella misura consentita dalla legge.

4. Situazioni comuni non rimborsabili

Per evitare fraintendimenti, i rimborsi generalmente non sono forniti (dove consentito dalla legge) per:

• Acquisti più vecchi di 7 giorni;
• Problemi di preferenza soggettiva quando il Servizio funziona normalmente;
• Mancata cancellazione di un abbonamento (vedi Sezione 2);
• Acquisti promozionali o scontati, salvo diverse indicazioni;
• Account limitati o terminati per violazioni dei Termini.

Problemi che priorizziamo

Se si verificano uno dei seguenti casi, indagheremo e potremmo rimborsare, accreditare o correggere le spese:

• Addebiti duplicati o errati;
• Interruzioni prolungate del servizio o errori persistenti;
• Funzionalità principali sostanzialmente non conformi alla descrizione.

5. Come richiedere un rimborso

Contattaci a:

• Email: support@ideatoimg.com
• Oggetto: Richiesta di rimborso - [La tua email account]

Per favore includi:

• Email dell'account
• ID ordine / ID transazione
• Tipo di acquisto (abbonamento o crediti)
• Data di acquisto e ora approssimativa
• Breve motivo della richiesta

Tempo di elaborazione

• In genere esaminiamo le richieste entro 1–3 giorni lavorativi;
• I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi (i tempi dipendono dal provider di pagamento);
• Per gli abbonamenti, potremmo cancellare l'abbonamento dopo l'approvazione per evitare addebiti futuri (o seguire la tua richiesta).

Nota: Gli importi del rimborso possono essere ridotti dalle commissioni di elaborazione del pagamento applicabili.

6. Acquisti tramite piattaforme di terze parti

Per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store, Google Play o altre piattaforme di terze parti, i rimborsi devono seguire le politiche e le procedure di quella piattaforma. Possiamo fornire i dettagli dell'ordine o i registri di utilizzo dove consentito, ma la piattaforma prende la decisione finale.

7. Aggiornamenti della politica

Potremmo aggiornare questa Politica di rimborso periodicamente. Le modifiche rilevanti saranno annunciate sul nostro sito web e entreranno in vigore al momento della pubblicazione, salvo diversamente richiesto dalla legge.