Política de reembolso

Fecha de vigencia: dic 2025

Esta Política de reembolso se aplica a las compras realizadas directamente en el sitio web ImageToImg (https://ideatoimg.com). Si compró a través de Apple App Store, Google Play u otras plataformas de terceros, se aplican sus reglas de reembolso.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de imagen AI de alta calidad mientras cubrimos los costos de cómputo GPU y procesamiento de pagos. Esta política establece estándares claros, justos y ejecutables para los reembolsos.

1. Reembolsos de suscripción (Primera suscripción)

Si esta es su primera suscripción y no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo solo si se cumplen todos los siguientes requisitos:

Elegibilidad (todos requeridos)

• Plazo: solicite dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial.
• Límites de uso al momento de la solicitud:
  • Generaciones exitosas menos de 5; y
  • Total de créditos/uso inferior al 10 % de la asignación del plan.
• Solo primera compra: se aplica únicamente a su primera suscripción.
• Estado de la cuenta: sin violaciones de los Términos de Servicio (p. ej., abuso de múltiples cuentas, cuentas compartidas, uso abusivo).

Notas

• “Generaciones” se refiere a solicitudes exitosas que devolvieron resultados; las solicitudes fallidas por errores del sistema (p. ej., códigos 5xx o tiempos de espera) generalmente se excluyen, según nuestros registros.
• El consumo de uso y créditos se determina mediante nuestros registros de facturación.

Fuera de estas condiciones

Las solicitudes realizadas después de 7 días o por encima de los umbrales de uso generalmente no son elegibles para reembolso, en la medida permitida por la ley.

Si cancela, puede seguir usando el Servicio hasta el final del periodo de facturación actual (a menos que su cuenta esté restringida por motivos de cumplimiento).

2. Reembolsos de renovación automática

Los cargos por renovación automática generalmente no son reembolsables. Para reducir renovaciones accidentales, podemos considerar una excepción única si se cumplen todos los siguientes requisitos:

Aprobación discrecional (todos requeridos)

• Solicitud enviada dentro de las 48 horas posteriores a la renovación;
• Uso nulo o mínimo en el nuevo periodo de facturación (p. ej., generaciones exitosas ≤ 1 y uso ≤ 2 %, según nuestros registros);
• La cuenta está en buen estado.

Podemos rechazar solicitudes que parezcan abusivas (p. ej., patrones repetidos de compra‑uso‑reembolso).

3. Créditos / Compras de pago por uso

Los créditos son bienes digitales de un solo uso. Seguimos una política de “primero sin usar, uso ligero negociable”:

Reembolso total (sin usar)

• Dentro de los 7 días posteriores a la compra si el saldo de créditos permanece 100 % sin usar.

Reembolso parcial (uso ligero)

• Dentro de los 7 días si el uso es inferior al 10 %:
  • El monto del reembolso se basa en la porción no utilizada;
  • Se pueden deducir las comisiones de procesamiento de pagos cuando correspondan;
  • El cálculo final se basa en nuestros registros de facturación.

Uso intensivo

El uso superior al 10 % generalmente no es elegible para reembolso, en la medida permitida por la ley.

4. Situaciones comunes no reembolsables

Para evitar malentendidos, los reembolsos generalmente no se proporcionan (donde la ley lo permite) por:

• Compras mayores de 7 días;
• Problemas de preferencia subjetiva cuando el Servicio funciona normalmente;
• Fallo al cancelar una suscripción (ver Sección 2);
• Compras promocionales o con descuento, a menos que se indique lo contrario;
• Cuentas restringidas o terminadas por violaciones de los Términos.

Problemas que priorizamos

Si ocurre cualquiera de los siguientes, investigaremos y podríamos reembolsar, acreditar o corregir cargos:

• Cargos duplicados o erróneos;
• Interrupciones prolongadas del servicio o errores persistentes;
• Funciones principales materialmente no como se describen.

5. Cómo solicitar un reembolso

Contáctenos en:

• Correo electrónico: support@ideatoimg.com
• Línea de asunto: Solicitud de reembolso - [Correo de su cuenta]

Por favor incluya:

• Correo electrónico de la cuenta
• ID de pedido / ID de transacción
• Tipo de compra (suscripción o créditos)
• Fecha y hora aproximada de la compra
• Breve motivo de la solicitud

Tiempo de procesamiento

• Normalmente revisamos las solicitudes dentro de 1–3 días laborables;
• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5–10 días laborables (el tiempo depende del proveedor de pago);
• Para suscripciones, podemos cancelar la suscripción después de la aprobación para evitar cargos futuros (o seguir su solicitud).

Nota: Los montos de reembolso pueden reducirse por las comisiones de procesamiento de pagos aplicables.

6. Compras en plataformas de terceros

Para compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play u otras plataformas de terceros, los reembolsos deben seguir las políticas y procedimientos de dicha plataforma. Podemos proporcionar detalles del pedido o registros de uso cuando sea posible, pero la plataforma toma la decisión final.

7. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se anunciarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor al publicarse, a menos que la ley exija lo contrario.