Политика возврата

Дата вступления в силу: Дек 2025

Настоящая Политика возврата применяется к покупкам, сделанным напрямую на сайте ImageToImg (https://ideatoimg.com). Если вы приобрели через Apple App Store, Google Play или другие сторонние платформы, применяются их правила возврата.

Мы стремимся предоставить высококачественный AI‑изображения сервис, покрывая расходы на вычисления GPU и обработку платежей. Эта политика устанавливает четкие, справедливые и исполнимые стандарты возвратов.

1. Возврат подписки (первая подписка)

Если это ваша первая подписка и вы недовольны, вы можете запросить полный возврат только при соблюдении всех следующих условий:

Критерии (все обязательны)

• Срок: запрос должен быть сделан в течение 7 дней с момента первоначальной покупки.
• Ограничения использования на момент запроса:
  • Успешных генераций менее 5; и
  • Общее количество кредитов/использования менее 10 % от лимита плана.
• Только первая покупка: относится лишь к вашей первой подписке.
• Состояние аккаунта: отсутствие нарушений условий обслуживания (например, злоупотребление множественными аккаунтами, совместные аккаунты, злоупотребляющее использование).

Примечания

• «Генерации» означают успешные запросы, которые вернули результат; неудачные запросы из‑за системных ошибок (например, 5xx или тайм‑ауты) обычно исключаются, в зависимости от наших журналов.
• Использование и расход кредитов определяется нашими бухгалтерскими записями.

Вне этих условий

Запросы, сделанные после 7 дней или превышающие пороги использования, обычно не подлежат возврату, в пределах, разрешённых законом.

Если вы отмените подписку, вы можете продолжать использовать Сервис до конца текущего платежного периода (если ваш аккаунт не ограничен по причинам соблюдения).

2. Возврат за автоматическое продление

Платы за автоматическое продление обычно не подлежат возврату. Чтобы снизить случайные продления, мы можем рассмотреть однократное исключение, если выполнены все следующие условия:

Одобрение по усмотрению (все обязательны)

• Запрос подан в течение 48 часов после продления;
• Отсутствие или минимальное использование в новом платёжном периоде (например, успешные генерации ≤ 1 и использование ≤ 2 %, согласно нашим записям);
• Аккаунт находится в хорошем состоянии.

Мы можем отклонить запросы, которые выглядят злоупотребляющими (например, повторяющиеся схемы покупка‑использование‑возврат).

3. Покупки кредитов / оплаты по мере использования

Кредиты – одноразовые цифровые товары. Мы придерживаемся политики «сначала неиспользованные, лёгкое использование – обсуждаемо»:

Полный возврат (неиспользованные)

• В течение 7 дней после покупки, если баланс кредитов остаётся на 100 % неиспользованным.

Частичный возврат (незначительное использование)

• В течение 7 дней, если использование менее 10 %:
  • Сумма возврата рассчитывается исходя из неиспользованной части;
  • Комиссии за обработку платежей могут быть вычтены, где применимо;
  • Окончательный расчёт основан на наших бухгалтерских записях.

Сильное использование

Использование более 10 % обычно не подлежит возврату, в пределах, разрешённых законом.

4. Распространённые ситуации, не подлежащие возврату

Чтобы избежать недоразумений, возвраты обычно не предоставляются (где это разрешено законом) за:

• Покупки старше 7 дней;
• Субъективные предпочтения, когда Сервис функционирует нормально;
• Неудача в отмене подписки (см. Раздел 2);
• Промо‑ или со скидкой покупки, если не указано иное;
• Аккаунты, ограниченные или закрытые за нарушения условий.

Вопросы, которым мы отдаём приоритет

Если произойдёт любой из следующих случаев, мы проведём расследование и можем вернуть деньги, предоставить кредит или исправить списания:

• Дублирующие или ошибочные списания;
• Продолжительные перебои в работе сервиса или постоянные ошибки;
• Основные функции существенно не соответствуют описанию.

5. Как запросить возврат

Свяжитесь с нами по адресу:

• Электронная почта: support@ideatoimg.com
• Тема письма: Запрос возврата - [Ваш Email аккаунта]

Пожалуйста, укажите:

• Email аккаунта
• ID заказа / ID транзакции
• Тип покупки (подписка или кредиты)
• Дата покупки и приблизительное время
• Краткая причина запроса

Время обработки

• Мы обычно рассматриваем запросы в течение 1–3 рабочих дней;
• Одобренные возвраты выдаются на оригинальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней (время зависит от платежного провайдера);
• Для подписок мы можем отменить подписку после одобрения, чтобы предотвратить будущие списания (или выполнить ваш запрос).

Примечание: Суммы возврата могут быть уменьшены за счёт применимых комиссий обработки платежей.

6. Покупки через сторонние платформы

Для покупок, осуществлённых через Apple App Store, Google Play или другие сторонние платформы, возвраты должны соответствовать политикам и процедурам этой платформы. Мы можем предоставить детали заказа или записи об использовании, где это разрешено, но окончательное решение принимает платформа.

7. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата. Существенные изменения будут объявлены на нашем сайте и вступят в силу после публикации, если иное не требуется законом.