Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: dec 2025
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks op de ImageToImg-website (https://ideatoimg.com) zijn gedaan. Als u via de Apple App Store, Google Play of andere externe platforms heeft gekocht, gelden hun terugbetalingsregels.
We streven ernaar een hoogwaardige AI‑beeldervaring te bieden, terwijl we de kosten voor GPU-rekenkracht en betalingsverwerking dekken. Dit beleid stelt duidelijke, eerlijke en afdwingbare normen voor terugbetalingen.
1. Abonnement terugbetalingen (Eerste abonnement)
Als dit uw eerste abonnement is en u niet tevreden bent, kunt u alleen een volledige terugbetaling aanvragen als aan al het volgende wordt voldaan:
Geschiktheid (alles vereist)
- Tijdvenster: verzoek binnen 7 dagen na de eerste aankoop.
- Gebruikslimieten op het moment van het verzoek:
- Minder dan 5 succesvolle generaties; en
- Totale kredieten/gebruikt minder dan 10 % van de toegestane hoeveelheid van het plan.
- Alleen eerste aankoop: geldt alleen voor uw eerste abonnement.
- Accountstatus: geen schendingen van de Servicevoorwaarden (bijv. misbruik van meerdere accounts, gedeelde accounts, misbruik van het gebruik).
Opmerkingen
- ‘Generaties’ betekent succesvolle verzoeken die resultaten opleverden; mislukte verzoeken door systeemfouten (bijv. 5xx of time-outs) worden over het algemeen uitgesloten, afhankelijk van onze logs.
- Gebruik en kredietverbruik worden bepaald door onze factureringsgegevens.
Buiten deze voorwaarden
Verzoeken die na 7 dagen of boven de gebruiksdrempels worden gemaakt, komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetalingen, voor zover de wet dit toestaat.
Als u annuleert, kunt u de Service blijven gebruiken tot het einde van de huidige factureringsperiode (tenzij uw account om nalevingsredenen is beperkt).
2. Terugbetalingen bij automatische verlenging
Kosten voor automatische verlenging zijn over het algemeen niet-restitueerbaar. Om per ongeluk verlengen te verminderen, kunnen we een eenmalige uitzondering overwegen als aan al het volgende wordt voldaan:
Discretionaire goedkeuring (alles vereist)
- Verzoek ingediend binnen 48 uur na verlenging;
- Geen of minimaal gebruik in de nieuwe factureringsperiode (bijv. succesvolle generaties ≤ 1 en gebruik ≤ 2 %, gebaseerd op onze gegevens);
- Account is in goede staat.
We kunnen verzoeken afwijzen die als misbruik lijken (bijv. herhaalde koop‑gebruik‑terugbetalingspatronen).
3. Kredieten / Pay-As-You-Go aankopen
Kredieten zijn eenmalige digitale goederen. We hanteren een ‘ongebruikt eerst, licht gebruik onderhandelbaar’ beleid:
Volledige terugbetaling (ongebruikt)
- Binnen 7 dagen na aankoop als het kredietsaldo 100 % ongebruikt blijft.
Gedeeltelijke terugbetaling (licht gebruik)
- Binnen 7 dagen als het gebruik minder dan 10 % is:
- Terugbetalingsbedrag is gebaseerd op het ongebruikte deel;
- Betalingsverwerkingskosten kunnen waar van toepassing worden afgetrokken;
- De definitieve berekening is gebaseerd op onze factureringsrecords.
Intensiever gebruik
Gebruik boven 10 % komt over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
4. Veelvoorkomende niet-restitueerbare situaties
Om misverstanden te voorkomen, worden terugbetalingen over het algemeen niet verstrekt (waar de wet dit toestaat) voor:
- Aankopen ouder dan 7 dagen;
- Subjectieve voorkeurkwesties wanneer de Service normaal functioneert;
- Het niet kunnen annuleren van een abonnement (zie Sectie 2);
- Promotionele of afgeprijsde aankopen, tenzij anders vermeld;
- Accounts die beperkt of beëindigd zijn wegens schending van de Servicevoorwaarden.
Problemen die wij prioriteren
Als een van de volgende zich voordoen, zullen we dit onderzoeken en mogelijk terugbetalen, crediteren of kosten corrigeren:
- Dubbele of foutieve kosten;
- Langdurige serviceonderbrekingen of aanhoudende fouten;
- Kernfuncties wezenlijk niet zoals beschreven.
5. Hoe een terugbetaling aan te vragen
Contacteer ons via:
- E‑mail: support@ideatoimg.com
- Onderwerpregel: Terugbetalingsverzoek - [Uw account‑e‑mail]
Gelieve toe te voegen:
- Account‑e‑mail
- Bestel‑ID / transactie‑ID
- Aankooptype (abonnement of kredieten)
- Aankoopdatum en geschatte tijd
- Korte reden voor het verzoek
Verwerkingstijd
- We beoordelen verzoeken doorgaans binnen 1–3 werkdagen;
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de timing hangt af van de betalingsprovider);
- Voor abonnementen kunnen we het abonnement na goedkeuring annuleren om toekomstige kosten te voorkomen (of uw verzoek opvolgen).
Opmerking: Terugbetalingsbedragen kunnen worden verlaagd door toepasselijke betaalverwerkingskosten.
6. Aankopen via externe platforms
Voor aankopen via de Apple App Store, Google Play of andere externe platforms moeten terugbetalingen de beleidsregels en procedures van dat platform volgen. We kunnen bestelgegevens of gebruiksrecords leveren waar toegestaan, maar het platform neemt de uiteindelijke beslissing.
7. Beleidsupdates
We kunnen dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden aangekondigd op onze website en gaan in zodra ze worden geplaatst, tenzij de wet anders vereist.