Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : déc. 2025

Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués directement sur le site ImageToImg (https://ideatoimg.com). Si vous avez acheté via l'Apple App Store, Google Play ou d'autres plateformes tierces, leurs règles de remboursement s'appliquent.

Nous visons à offrir une expérience d'image IA de haute qualité tout en couvrant les coûts de calcul GPU et de traitement des paiements. Cette politique établit des critères clairs, équitables et applicables en matière de remboursements.

1. Remboursements d'abonnement (premier abonnement)

Si c'est votre premier abonnement et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Admissibilité (tous requis)

• Délai : demandez dans les 7 jours suivant l'achat initial.
• Limites d'utilisation au moment de la demande :
  • Générations réussies inférieures à 5 ; et
  • Total des crédits/utilisation inférieur à 10 % de l'allocation du forfait.
• Premier achat uniquement : s'applique seulement à votre premier abonnement.
• Statut du compte : aucune violation des Conditions d'utilisation (par ex., abus multi-comptes, comptes partagés, usage abusif).

Remarques

• « Générations » désigne les requêtes réussies qui ont renvoyé des résultats ; les requêtes échouées en raison d'erreurs système (par ex., 5xx ou dépassements de délai) sont généralement exclues, sous réserve de nos journaux.
• L'utilisation et la consommation de crédits sont déterminées par nos dossiers de facturation.

En dehors de ces conditions

Les demandes effectuées après 7 jours ou dépassant les seuils d'utilisation ne sont généralement pas éligibles à un remboursement, dans la mesure permise par la loi.

Si vous annulez, vous pouvez continuer à utiliser le Service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours (sauf si votre compte est restreint pour des raisons de conformité).

2. Remboursements de renouvellement automatique

Les frais de renouvellement automatique sont généralement non remboursables. Pour réduire les renouvellements accidentels, nous pouvons envisager une exception ponctuelle si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Approbation discrétionnaire (tous requis)

• Demande soumise dans les 48 heures suivant le renouvellement ;
• Pas ou très peu d'utilisation pendant la nouvelle période de facturation (par ex., générations réussies ≤ 1 et utilisation ≤ 2 %, selon nos dossiers) ;
• Le compte est en règle.

Nous pouvons refuser les demandes qui semblent abusives (par ex., motifs d'achat‑utilisation‑remboursement répétés).

3. Achats de crédits / paiement à l'usage

Les crédits sont des biens numériques à usage unique. Nous appliquons une politique « non utilisé d'abord, usage léger négociable » :

Remboursement complet (non utilisé)

• Dans les 7 jours suivant l'achat si le solde de crédits reste 100 % inutilisé.

Remboursement partiel (usage léger)

• Dans les 7 jours si l'utilisation est inférieure à 10 % :
  • Le montant du remboursement est basé sur la partie non utilisée ;
  • Des frais de traitement de paiement peuvent être déduits le cas échéant ;
  • Le calcul final est basé sur nos dossiers de facturation.

Usage intensif

Un usage supérieur à 10 % n'est généralement pas éligible à un remboursement, dans la mesure permise par la loi.

4. Situations courantes non remboursables

Pour éviter les malentendus, les remboursements ne sont généralement pas accordés (là où la loi le permet) pour :

• Achats de plus de 7 jours ;
• Problèmes de préférence subjective lorsque le Service fonctionne normalement ;
• Échec de l'annulation d'un abonnement (voir Section 2) ;
• Achats promotionnels ou à prix réduit, sauf indication contraire ;
• Comptes restreints ou résiliés pour violation des Conditions.

Problèmes que nous priorisons

Si l'un des cas suivants se produit, nous enquêterons et pourrons rembourser, créditer ou corriger les frais :

• Facturations en double ou erronées ;
• Pannes de service prolongées ou erreurs persistantes ;
• Fonctionnalités principales nettement différentes de la description.

5. Comment demander un remboursement

Contactez‑nous à :

• Courriel : support@ideatoimg.com
• Objet : Demande de remboursement - [Votre adresse e‑mail de compte]

Veuillez inclure :

• Courriel du compte
• ID de commande / ID de transaction
• Type d'achat (abonnement ou crédits)
• Date d'achat et heure approximative
• Raison brève de la demande

Délai de traitement

• Nous examinons généralement les demandes sous 1 à 3 jours ouvrables ;
• Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables (le délai dépend du fournisseur de paiement) ;
• Pour les abonnements, nous pouvons résilier l'abonnement après approbation afin d'éviter de futurs prélèvements (ou selon votre demande).

Remarque : Les montants remboursés peuvent être diminués des frais de traitement de paiement applicables.

6. Achats via des plateformes tierces

Pour les achats effectués via l'Apple App Store, Google Play ou d'autres plateformes tierces, les remboursements doivent suivre les politiques et procédures de cette plateforme. Nous pouvons fournir les détails de la commande ou les enregistrements d'utilisation lorsque cela est autorisé, mais la plateforme prend la décision finale.

7. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les changements importants seront annoncés sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication, sauf exigence légale contraire.