Chính sách Hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: Tháng 12 năm 2025

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tiếp trên trang web ImageToImg (https://ideatoimg.com). Nếu bạn mua qua Apple App Store, Google Play hoặc các nền tảng bên thứ ba khác, các quy định hoàn tiền của họ sẽ được áp dụng.

Chúng tôi mong muốn cung cấp trải nghiệm ảnh AI chất lượng cao đồng thời trang trải chi phí tính toán GPU và xử lý thanh toán. Chính sách này đưa ra các tiêu chuẩn rõ ràng, công bằng và có thể thực thi cho việc hoàn tiền.

1. Hoàn tiền Đăng ký (Đăng ký Đầu tiên)

Nếu đây là đăng ký đầu tiên của bạn và bạn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu hoàn trả toàn bộ chỉ khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Điều kiện đủ (tất cả đều bắt buộc)

• Thời gian yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua ban đầu.
• Giới hạn sử dụng tại thời điểm yêu cầu:
  • Số lần tạo ảnh thành công ít hơn 5; và
  • Tổng credit / mức sử dụng ít hơn 10% so với hạn mức của gói.
• Chỉ áp dụng cho lần mua đầu tiên: chỉ dành cho đăng ký đầu tiên của bạn.
• Trạng thái tài khoản: không vi phạm Điều khoản Dịch vụ (ví dụ: lạm dụng tài khoản đa, tài khoản chia sẻ, sử dụng gây hại).

Ghi chú

• “Generations” (tạo ảnh) nghĩa là các yêu cầu thành công trả về kết quả; các yêu cầu thất bại do lỗi hệ thống (ví dụ: lỗi 5xx hoặc hết thời gian chờ) thường không được tính, tùy thuộc vào nhật ký của chúng tôi.
• Mức sử dụng và tiêu thụ credit được xác định dựa trên hồ sơ thanh toán của chúng tôi.

Ngoài các điều kiện này

Các yêu cầu được thực hiện sau hơn 7 ngày hoặc vượt mức sử dụng thường không đủ điều kiện hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nếu bạn hủy, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại (trừ khi tài khoản của bạn bị hạn chế vì lý do tuân thủ).

2. Hoàn tiền Đăng ký Tự động Gia hạn

Các khoản phí tự động gia hạn thường không được hoàn tiền. Để giảm việc gia hạn nhầm, chúng tôi có thể cân nhắc một ngoại lệ một lần nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Phê duyệt tùy ý (tất cả đều bắt buộc)

• Yêu cầu được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi gia hạn;
• Không hoặc chỉ sử dụng tối thiểu trong chu kỳ thanh toán mới (ví dụ: số lần tạo ảnh thành công ≤ 1 và mức sử dụng ≤ 2%, dựa trên hồ sơ của chúng tôi);
• Tài khoản đang trong trạng thái tốt.

Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu có dấu hiệu lạm dụng (ví dụ: mẫu mua‑sử‑hoàn tiền lặp lại).

3. Mua Credit / Trả phí khi sử dụng

Credit là hàng hóa kỹ thuật số một lần. Chúng tôi áp dụng chính sách “đầu tiên là chưa sử dụng, sử dụng nhẹ có thể thương lượng”:

Hoàn tiền toàn bộ (chưa sử dụng)

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua nếu số dư credit vẫn còn 100% chưa sử dụng.

Hoàn tiền một phần (sử dụng nhẹ)

• Trong vòng 7 ngày nếu mức sử dụng dưới 10%:
  • Số tiền hoàn trả dựa trên phần chưa sử dụng;
  • Phí xử lý thanh toán có thể được khấu trừ nếu áp dụng;
  • Kết quả cuối cùng dựa trên hồ sơ thanh toán của chúng tôi.

Sử dụng nặng

Sử dụng trên 10% thường không đủ điều kiện hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Các trường hợp thường không được hoàn tiền

Để tránh hiểu lầm, thường không hoàn tiền (nếu pháp luật cho phép) cho các trường hợp sau:

• Các giao dịch cũ hơn 7 ngày;
• Vấn đề sở thích cá nhân khi Dịch vụ hoạt động bình thường;
• Không hủy được đăng ký (xem Phần 2);
• Giao dịch khuyến mãi hoặc giảm giá, trừ khi có quy định khác;
• Các tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt vì vi phạm Điều khoản.

Các vấn đề chúng tôi ưu tiên

Nếu bất kỳ trường hợp nào sau đây xảy ra, chúng tôi sẽ xem xét và có thể hoàn tiền, cung cấp credit hoặc chỉnh sửa phí:

• Phí trùng lặp hoặc sai lệch;
• Sự cố dịch vụ kéo dài hoặc lỗi liên tục;
• Các tính năng cốt lõi không như mô tả về mặt quan trọng.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ với chúng tôi tại:

• Email: support@ideatoimg.com
• Tiêu đề: Yêu cầu Hoàn tiền - [Email tài khoản của bạn]

Vui lòng bao gồm:

• Email tài khoản
• Mã đơn hàng / mã giao dịch
• Loại giao dịch (đăng ký hoặc credit)
• Ngày mua và thời gian ước tính
• Lý do ngắn gọn cho yêu cầu

Thời gian xử lý

• Chúng tôi thường xem xét yêu cầu trong vòng 1–3 ngày làm việc;
• Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được gửi về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–10 ngày làm việc (thời gian tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán);
• Đối với đăng ký, chúng tôi có thể hủy đăng ký sau khi phê duyệt để ngăn chặn các khoản phí trong tương lai (hoặc theo yêu cầu của bạn).

Lưu ý: Số tiền hoàn trả có thể bị giảm bởi phí xử lý thanh toán áp dụng.

6. Giao dịch trên nền tảng bên thứ ba

Đối với các giao dịch được thực hiện qua Apple App Store, Google Play hoặc các nền tảng bên thứ ba khác, việc hoàn tiền phải tuân theo chính sách và quy trình của nền tảng đó. Chúng tôi có thể cung cấp chi tiết đơn hàng hoặc hồ sơ sử dụng nếu được phép, nhưng nền tảng sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

7. Cập nhật Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi và có hiệu lực ngay khi đăng tải, trừ khi luật pháp yêu cầu khác.